Em nota a Agência disse que Oferecerá Reembolso Integral com Correção Monetária para Clientes Afetados
A agência de viagens 123milhas divulgou, em comunicado publicado no seu site nesta sexta-feira, 18, a decisão de suspender temporariamente os pacotes de viagem com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais. A medida foi tomada devido a desafios persistentes no mercado que estão além do controle da empresa. A agência assegura que os clientes que adquiriram passagens, hotéis e pacotes de viagem serão reembolsados integralmente, com um acréscimo de 150% da taxa do CDI como correção monetária, superando os índices de inflação e juros de mercado.
A agência manifestou seu entendimento de que essa mudança pode ser inesperada e expressou pesar pelo eventual inconveniente causado aos clientes. A empresa enfatizou seu compromisso com a confiança dos clientes e sua dedicação em minimizar os impactos dessa situação imprevista.
Passagens que já foram emitidas e possuam localizador ou e-ticket permanecerão válidas conforme o planejado. No entanto, para os pedidos da linha PROMO que ainda não foram emitidos e tinham embarques agendados para setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, haverá cancelamento. A 123milhas assegura que, nesse caso, reembolsará integralmente os valores pagos pelos clientes.
Clientes que fizeram pedidos da linha PROMO com embarque a partir de janeiro de 2024 terão a possibilidade de solicitar vouchers nas mesmas condições oferecidas aos que tinham previsão de embarcar em 2023, como detalhado no comunicado.
Os vouchers recebidos pelos clientes da linha PROMO serão válidos por até 36 meses a partir da solicitação feita através do site da empresa. A emissão dos vouchers ocorrerá em até cinco dias úteis e será enviada para o e-mail cadastrado durante a compra.
A agência disponibilizou diversos canais de comunicação para os clientes, incluindo os websites www.123milhas.com e www.123milhas.com.br, na seção PROMO 123, bem como o número de WhatsApp verificado (31) 99397-0210.
